唐心悦
西航空中乘务专业
广州白云国际机场问询员（实习） 

　　做事成功的要诀就如同钥匙开锁的道理一样，如果你不能准确对号，那么一定无法打开成功之门。

　　今年4月，在广州白云国际机场实习的唐心悦收到了一份特别的感谢信，信中写到：“今日去信是因为不能亲口描述而又想将这份感谢带有感情的送达，故放弃电话等冷冰冰的渠道，重新拿起放下几十年的笔和纸，请务必将这份感谢转达到贵公司的客服人员唐心悦、刘举林，并向贵公司领导转达，我对他们培养出这么优秀的员工而表达的敬意！” 

　　原来是因为唐心悦和刘举林两位同学的真情服务和“一帮到底”的精神感动了旅客，旅客就郑重的给她写了这份感谢信。“我们只是做好了我们应该做的事情，能够给旅客带来便利，感觉很有成就感。” 

　　近一年的时间里，唐心悦说自己学到了很多，也成长了很多。“我明显的感受到业务能力得到提升，思考问题的方式更加多维化，沟通能力有显著提升，遇到问题与人沟通能够切中要点，服务更加的耐心细致，能够想旅客所想，急旅客所急。”目前，她离成为一名高度职业化的民航员工也越来越近。 

　　高中毕业后，唐心悦如愿成为西航空中乘务的一名学生，开启她的大学时光。在校期间，她积极考取了各种证书，英语四级、普通话二甲、计算机等级证书……并多次被学校评为学习标兵，是一名品学兼优的好学生。此外，生活中的唐心悦还喜欢烹饪和舞蹈。在校期间，她也是抓住机会，积极参加学院举行的各类校园活动，并让自己变得越来越优秀。“那是一段非常快乐的时光，很忙碌也很充实。现在，每当回想起那些时光我都会不由自主的发笑，仿佛就在昨天。”

　　对于未来，唐心悦说希望自己能够在事业上更上一层楼，能够在自己喜欢的民航工作岗位上取得更多的成绩。同时，她也将带着她的活力和温暖，继续在问询岗位上带来春风般的优质服务……