马媛敏

机场运行专业

泛美星程广州项目部副主管 

学习成长经历：

2016年，参加高考被西航录取

2017年，任空港管理学院绅士淑女会主席

2018年4月，在泛美星程广州项目部进行实践性教学学习，因表现优秀任T2航站楼问询助理

2018年12月，任T2航站楼副主管

2019年4月，以广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心委外员工身份借调在服务品质部

2020年1月至今，被广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心借调在现场业务部 

　　“有梦的地方就是远方，带着勇气奔赴，从不言弃。”这是学姐马媛敏的座右铭，而她也一直在用实际行动诠释着这句话，在平凡的工作岗位上不断书写着属于自己的精彩。 

　　“来到问询岗位，便不再是个孩子，要努力做好每一件小事。”还记得刚刚走上工作岗位的时候，马媛敏就对自己做出了最严格的要求。“女士您好”、“先生请慢走”，这些在起初还显得陌生的词汇，在一次次重复过程中不断熟稔于心，为旅客提供最优质的服务。 

　　刚开始的时候，马媛敏最先接触到的就是机场问询岗位，每天都会接触不同类型的人，而她很快就熟悉了所有的业务内容。接过老人手中的行李、陪伴特殊旅客前往柜台办理手续、帮助旅客顺利通过安检……她用自己的真情服务，逐渐赢得了大家的肯定。同时，她也被旅客冠以不同的身份，“丫头”、“闺女”、“小姐姐”……这些也都成为旅客对她最大的肯定。 

　　“因为热爱，我愿意用最饱满的热情和激情迎接每一天的工作，遇到的每一个人。”说起工作中最难忘的事情，马媛敏说是曾经服务过的一对老夫妻对她产生的影响。“老人家说我像她的孙女，这让我很感激。我能接受自己凭借业务能力收获来自旅客的一个微笑，一个眼神，可我不能释怀自己的简单举动竟得到了一对陌生夫妻的极大信任。” 

　　这段经历也彻底改变了马媛敏的服务理念，无论遇到怎样的旅客，她都将自己置身于朋友、家人的角度去工作。“观念改变了以后，似乎工作没有那么复杂了，这些来往的旅客也都变得充满善意和温情。“马媛敏说，她会在工作中观察每个来往旅客，然后给予旅客及时的服务。 

　　工作以后，马媛敏说西航会经常在她的梦里出现，她非常感激母校带给她的改变。“除了难以忘记的校园，与学院师长们一起走过的学生会工作日常最是让我印象深刻。”每日的晨操督促，上课的考勤核查，食堂的用餐秩序，晚上的熄灯查寝.....这些日常的事情，都成为她记忆中最为重要的一部分。 

　　马媛敏坦言，也正是那段经历让她具备了管理的能力，为她成为现在的自己打下了较好的基础。“在绅士淑女会，那些看起来简单的执行，其实是幕后一次又一次与老师们协调沟通、组织安排的结果，这无形中大大提高了我们的管理能力。”

　　在西航，做事踏实认真的马媛敏还带领着学生干部多次组织开展文化活动、素质拓展、读书分享会等，在西航经典活动中也时常会看到她冷静果断、有条不紊地应对着各种突发情况。 

　　厚积薄发，在大二面临实践性教学选择的时候，马媛敏果断选择了泛美星程广州项目部，她希望在这里能够得到更大的锻炼。 

　　“能够在国际枢纽型机场获得学习机会，就如同获得深造和进修的机会，它能够给予我们的是平台和空间，而在这样的平台所获得的经验将是重于金钱且终生受益的财富。” 

　　功夫不负有心人，马媛敏也在泛美星程广州项目部成长为了最好的自己。她在实践学习结束后成功留岗，还顺利升任为广州白云国际机场任T2航站楼副主管。 

　　除了忙碌的工作，马媛敏还积极参与着各项活动，代表问询参加广东省机场集团公司举办的“真情服务”故事讲述；代表班组参与宣传小组，记录工作岗位上的点点滴滴……在特殊时期，她更是放弃自己的休息时间，全身心地投入到白云机场志愿者服务中，用行动收获着点滴感动，演绎着独属自己的精彩。 

　　与工作中的严谨认真不同，生活中的马媛敏会带点孩子气，而这也正是她努力保留的东西。“作为新晋成年人，希望在时刻强调责任与坚强的时代里，记住那种热泪盈眶的感动是什么滋味，选择做独一无二的自己。” 

　　马媛敏说，这个时代催生出了太多的情感和错综复杂的际遇，掺杂在一起又衍生出了新的遇见。她很幸运自己所在的工作岗位，而让她有幸见证着更多的触点碰撞。“我愿意去默默探索每个人的那个触点，在与每一位旅客接触的那一瞬间，用眼神、用语言、用微笑，唤出旅客的感性，用自己的方式去温暖人心。” 

　　经验分享：学弟学妹们，每个人都是属于自己最闪亮的星星，在面对就业时不要总是担心自己能力不够，只要有机会就去尝试，在等待的同时提升自身素质，充实自己，要记住机会只会留给有准备的人。你们总会有自己选择走的那条路，记住只要心存感恩与善良，带上勇气，一定可以在属于自己的世界里阔步前行、璀璨开花。