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春秋航空空姐杨欣然:用心做好细节,真诚相待才能赢得信赖

2020.08.21


杨欣然 

空中乘务专业 

春秋航空客舱乘务员 

   “一直以来,我都觉得向着一个目标投入是很幸福的一件事,从稚嫩的蓝天追梦人到飞行于云端的空乘,我真真切切地感受到了这种幸福,甜蜜而充实。把真诚的服务放在首位,把所有已经经历的亦或未知的遇见都当作路途中的惊喜,我相信,我会一直像现在这样快乐……” 


  有梦而往,不负春秋。遇见春秋航空是杨欣然真正踏上空乘之路的开始,而这个开始不仅是坚定选择的初心,也藏着她用行动证明的努力,“春秋航空是一家很成功的航空公司,氛围好,有社会责任感,我非常喜欢。” 


  为了能够顺利通过春秋航空的面试,杨欣然对公司的基本情况作了全面的了解,熟记专业知识、练习面试技巧,她回忆道:“印象最深的是复试,从各个环节全面考察了面试者的综合素质及能力,很严格。” 


  想成为一名空乘,需要各方面技能的纯熟,所以,面试结束后,杨欣然便迎来了更为严苛的课程和实操训练,但她不抱怨,不退缩,一点一滴将自己进步脚印刻在培训的每一秒之中,“我告诉自己这是我实现梦想的机会,所以我不能松懈。” 


  进入春秋航空之后,开朗活泼的杨欣然收获了一群可爱的朋友,也逐渐在飞行磨练中学会了沉着冷静,有条不紊地处理各项问题,“不仅是形象的提升,沟通能力、处理问题的能力、心理素质等方面都有明显的进步。” 


  飞行以来经历了很多,而最让杨欣然记忆深刻的便是生命与职责的意义。“有一次航班,巡舱时发现一位旅客面色惨白差,我们去询问,发现旅客是心脏病突发。情况紧急,我们在安抚她的同时广播寻找医生,给她吃完她随身带的药,并把阿姨调到了第二排的位置,全程守护。所幸她身体情况逐渐好转,直到医生说无大碍我们才松了口气。”履行职责,用自己的专业保护旅客的安全是空乘的意义,而杨欣然至今难忘那天的场景。 


  用心做好细节,以诚赢得信赖。杨欣然凭借在工作中认真专注的态度与优秀的表现,赢得了同事以及分队长的认可,乘客的接连好评,并获得“春秋航空2020第二季度服务明星”的荣誉称号,在空乘这条道路上不断添彩。 


  所有温暖倍增的掌声,所有充满爱意的夸赞,都是她用努力和真心换来的硕果,并将成为她逐梦路上愈加坚实的盔甲,为她捧在手心的梦想护航。 


  回想与西航的相遇,既是美丽的心动,也是彼此的相知,杨欣然说:“高中毕业后,偶然微博上看到西航的照片,英伦风的建筑,精致的制服,都很让我心动。后来,了解到学院在就业方面完善的服务,就坚定地做了选择。” 


  如果说春秋是空乘之路的开始,那么在西航的日子便是开启蓝天之梦的钥匙。那段时光,是一股脑向着梦想冲击的青春,没有任何杂质,她在努力学习之余,积极参与各项活动,例如“新生发现之旅”歌伴舞,舞蹈敦煌飞天等,用靓丽的舞姿谱写着最活力的青春,现在她笑言:“很怀念。同时特别感谢我的辅导员莫莫,我们经常一起谈心,她给了我很多信心和鼓励。” 


  “希望能一直保持快乐飞行的状态,争取当上乘务长。”这是杨欣然对于未来的规划,不需要豪言壮语,只是继续在平凡的岗位上用真心,担好责,传笑颜。她希望,自己的微笑能够带给所有的乘客一丝暖意,一起共赏在这偌大世界里存在的美好。 


  学姐寄语:这个行业是一个与人交流、提升自我价值的行业。飞上云端会很精彩,希望学弟学妹抓住学校给予的良好面试机会,选择一个有自己家乡基地的航空公司面试。提前准备自我介绍以及空乘专业面试的基本问题,比如你的姓名,身高,学历,为什么选择空乘等。另外,简历要准备两份,一份中文,一份英文。


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